2年前充值8847元旅游卡,每次只能抵扣10% !佛山街坊怒诉:不合理,太坑了!
事情还要追溯到2021年10月份,招女士打算同亲朋好友一起去河北旅游,一行共8人,以每人2949元的价格,在南海保利MALL的佛山中旅门店参团,没想到一直未能成行。
招女士:
当时因为疫情原因,这个团出不了就暂停了,给了一张旅游消费卡给我们,就说我们的钱存在卡里面。
出于信任,招女士家中3人团费合并充值到一张旅游消费卡,面值共8847元。记者看到,卡上印着有效期至2024年12月01日,“佛山中旅拥有对本卡的最终解释权”。到了上周,招女士打算重新报团去贺州旅游,却被告知使用卡里的余额有限制条件。
招女士:
他就说这张卡里面的钱,只能用本次消费的10%的额度抵扣,我们这次旅游可能花了2000多元的话,只能用卡里面的200元,很不合理。
于是,招女士申请退卡退钱,却遭到拒绝。“业务员说是公司规定,但当时没有签任何协议,没说有限定怎样消费,就直接可以当钱抵扣的。”招女士说。
随后,记者陪同招女士,来到当时报团的佛山中旅全球旅行会所(保利MALL),发现该门店已经撤场。而佛山中旅(佛山桂城天河城店)的工作人员就表示,公司规定,旅游消费卡确实只能抵扣每次团费的10%,经申请过后,可以提升到15%。
记者:10%是指什么?
工作人员:总团费的10%,因为现在旅游不好做,陆陆续续套回给客人,暂时性而已。
招女士:没有经过我们同意,单方面限制我们。
工作人员:是的,这个也是事实。
随后,佛山中旅相关负责人回应表示,旅游消费卡刚推出时,可以全额使用,但由于疫情原因,旅游业受到影响,因此公司制定了相关的规定,接下来会根据经济情况逐步放开使用。
负责人:逐步逐步来,下一步会30% 、50% ,看市场的反应。
记者:10%这个是怎么定的?之前有没有跟街坊沟通?
负责人:这个我们参考喽,客人要使用的时候 ,我们会跟客人讲。
记者:那客人不同意呢?
负责人:如果不同意的话,我们会继续跟客人持续沟通。
目前,佛山中旅表示,为招小姐等人特别申请了一个方案,可分两次或者三次,全额使用旅游消费卡的金额。
钟齐崧 佛山中旅市场运营中心负责人:
旅游卡有有效期,临过期可以拿过来延期,我们也不存在不认账或者有心刁难客人,退钱退卡方面暂时回复不了。
目前
双方仍在进一步协商当中
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编辑:郑阿强
责编:黄柏琳
监制:谢超贤
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